Dla kogo:
- dla osób pracujących w sekretariatach oraz asystentek,
- dla pracowników mających wpływ na kształtowanie pozytywnego wizerunku organizacji.
Korzyści dla organizacji:
- Uświadomienie istoty i znaczenia sekretariatu w urzędzie.
- Wzmacnianie wizerunku urzędu, tworzenie jakości komunikacji i relacji wewnątrz oraz na zewnątrz organizacji.
Korzyści zawodowe dla uczestników:
- Zwiększenie efektywności zawodowej na omawianej płaszczyźnie.
- Świadome budowanie wizerunku osobistego i organizacyjnego w oparciu o zasady savoir vivre.
- Łatwość komunikacji, unikanie kłopotliwych sytuacji.
Program
- Kultura w pracy czyli normy i formy:
- kultura w urzędzie vs kultura na co dzień,
- savoir vivre jako istotny element kultury zawodowej pracownika administracyjnego.
- Profesjonalny sekretariat w urzędzie:
- kwalifikacje zawodowe i osobiste asystentki – sekretarki,
- 4 funkcje sekretariatu,
- wizerunek organizacji vs wizerunek sekretariatu,
- asertywność i nietakt.
- Profesjonalna autoprezentacja sekretarki i asystentki:
- Precedencja i tytułowanie funkcjonariuszy publicznych (precedencja w sytuacjach służbowych, precedencja w powitaniach; uścisk dłoni, zasady przedstawiania siebie i prezentacja gości, tytułowanie w rozmowie, platynowe zasady powitania, najczęstsze błędy).
- Komunikacja niewerbalna: (kultura gestu, faux pas w komunikacji niewerbalnej, wskazówki dla Pań).
- Komunikacja werbalna i dbałość o piękno języka: mowa oficjalna i potoczna, słowa i ich zakres emocjonalny, intonacja i wyrażanie emocji, empatyczne słuchanie, intencje nadawcy vs zrozumienie odbiorcy, najczęstsze błędy w komunikacji i sposoby ich minimalizowania).
- Zachowania w miejscach użyteczności publicznej (winda, schody, samochód, samolot i inne).
- Wizerunek pracownika urzędu, czyli Jak Cię widzą…, (strój w pracy czyli elegancja i wygoda, dresscode – dostosowanie stroju do okazji, potęga szczegółu, kolory i ich znaczenie, złote zasady dla asystentek, złodzieje wizerunku, kompetencji i pewności siebie).
- Za drzwiami gabinetu (jak elegancko zapowiedzieć i wprowadzić interesariusza; zachowanie przełożonego i u przełożonego w gabinecie; obsługa gości i pracowników podczas spotkań służbowych).
- Komunikacja telefoniczna (rozmowa telefoniczna z pozycji osoby dzwoniącej i odbierającej, zasady prowadzenia rozmowy telefonicznej, zachowania w sytuacjach trudnych; faux pas popełniane przez telefon).
- Komunikacja mailowa (e-mail jako narzędzie komunikacyjne – zasady korespondencji mailowej, pisownia i interpunkcja, zwroty grzecznościowe i tytułowanie na powitanie i zakończenie e-maila, błędy językowe w korespondencji służbowej, emotikony, zasady odpowiadania na maile).
- Przyjmujemy gości (dobre obyczaje w urzędzie, organizacja spotkań, zebrań, posiedzeń).
- Podsumowanie – QUIZ z etykiety i kultury.
