Jak przygotować skuteczną procedurę reklamacyjną

Reklamacja to jeden z najczęstszych i najbardziej wrażliwych punktów styku firmy z klientem. Niespójna procedura, przekroczone terminy lub nieprecyzyjna komunikacja mogą prowadzić do utraty zaufania, sporów prawnych lub sankcji ze strony organów nadzoru.

W ramach tego intensywnego szkolenia uczestnicy poznają aktualne wymagania prawne (w tym wynikające z ustawy o prawach konsumenta, rękojmi, gwarancji oraz rozporządzenia GPSR 2023/988), a także dowiedzą się, jak zbudować skuteczną i zgodną z przepisami procedurę reklamacyjną – krok po kr

Odbiorcy power session:

• osoby odpowiedzialne za obsługę klienta, reklamacje i zwroty,
• specjaliści ds. jakości, compliance i dokumentacji,
• przedstawiciele działów prawnych i administracji,
• właściciele i menedżerowie firm działających w modelu B2C.

Cel power session:

• opracowanie kompletnej, przejrzystej i zgodnej z prawem procedury reklamacyjnej,
• zrozumienie wymagań prawnych oraz kluczowej terminologii używanej w obszarze reklamacji.

Zagadnienia merytoryczne:

Trener:

Maciej Kasperowicz

Prawnik i Ekspert w tematyce prawa gospodarczego, prawa administracyjnego oraz prawa pracy. Absolwent prawa Uniwersytetu Warszawskiego. Posiada kilkunastoletnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla sektora prywatnego jak i Administracji Państwowej. Przez kilka lat współpracował i publikował w Dzienniku Gazecie Prawnej. Współpracował z Polską Agencją Prasową oraz firmą Wolters Kluwer – łącznie wydał ponad 300 publikacji prawniczych.

Szkolił m. in. dla: BRITA Polska Sp. z o.o. / International Tobacco Machinery Poland Sp. z o.o. / Vaillant Saunier Duval Sp. z o.o. / Triumph International Polska / Norauto Polska sp. z o.o. . / ITM POLAND SP. Z O.O. / Sits Sp. z o.o. / Tata Global Beverages Polska Sp. z o.o. / DENCKERMANN SP. Z O.O. / Centrum Eletronicznych Usług Płatniczych eService Sp. z o.o. / Auto Land Polska S.A. / Krosno Glass S.A. / MISPOL S.A. / Promotorzy Trading Sp. z o.o. sp.k./ Meblolux Sp. z o.o. / Invena S.A. / Wytwórnia Sprzętu Komunikacyjnego “PZL-KALISZ” S.A. / Budmech sp. z o.o. sp. k / BZS Sklejka-Multi S.A. / Polflam Sp. z o.o. / Trodat Polska Sp. z o.o. / Stolbud Włoszczowa S.A.

Informacje organizacyjne: