MODUŁ 1. ASERTYWNOŚĆ W REALIACH WSPÓŁCZESNEGO ŚRODOWISKA PRACY
Problem biznesowy: Przeciążenie, chaos komunikacyjny, brak jasnych granic, narastające napięcia w relacjach.
Uczestnicy mierzą się z sytuacjami:
- ciągłe „pilne tematy”
- szybkie wrzutki i zmiany priorytetów
- niejasne oczekiwania
- trudność w wyrażaniu niezgody
- obawa przed konfliktem lub oceną
Narzędzia i kompetencje:
Czym jest asertywność w środowisku biznesowym – a czym nie jest
- asertywność vs agresja vs uległość vs manipulacja
- dlaczego pod presją rezygnujemy z granic
- najczęstsze błędy komunikacyjne prowadzące do eskalacji napięć
- identyfikacja własnych reakcji w sytuacjach trudnych
MODUŁ 2. STAWIANIE GRANIC BEZ PSUCIA RELACJI – Asertywność i stawianie granic w środowisku wysokiej presji
Problem biznesowy: Przeciążenie pracą, brak priorytetyzacji, przeciążanie najbardziej odpowiedzialnych osób.
Typowe sytuacje:
- „To tylko szybka prośba”
- zadania wrzucane na ostatnią chwilę
- dodatkowe obowiązki bez uzgodnienia priorytetów
- nieustanne przerywanie pracy
- presja natychmiastowej reakcji
- trudność w odmawianiu przełożonym, współpracownikom, klientom
Ryzyko biznesowe:
- spadek efektywności
- chaos operacyjny
- wypalenie
- błędy wynikające z przeciążenia
- frustracja i pogorszenie współpracy
Narzędzia:
Jak odmawiać bez niszczenia relacji
- model asertywnej odmowy
- stawianie granic z zachowaniem partnerstwa
- komunikowanie ograniczeń bez tłumaczenia się
- wyrażanie priorytetów i negocjowanie oczekiwań
- reagowanie na nacisk i presję czasu
Techniki:
- zdarta płyta
- granica + alternatywa
- komunikat JA
- asertywne negocjowanie priorytetów
MODUŁ 3. RADZENIE SOBIE Z TRUDNYMI ZACHOWANIAMI – Asertywność w trudnych sytuacjach zawodowych
Problem biznesowy: Trudne relacje i destrukcyjne zachowania obniżające jakość współpracy i skuteczność działania.
Typowe sytuacje:
- manipulacja
- wzbudzanie poczucia winy
- bierna agresja
- emocjonalny nacisk
- agresywne maile i komunikaty
- przerzucanie odpowiedzialności
- obwinianie innych
- podważanie kompetencji
- unikanie odpowiedzialności („to nie moja rola”)
Ryzyko biznesowe:
- eskalacja konfliktów
- blokowanie współpracy
- spadek zaangażowania
- przeciągające się napięcia interpersonalne
- utrata czasu managerów na gaszenie konfliktów
Narzędzia:
Jak reagować spokojnie i stanowczo
- rozpoznawanie manipulacji i presji emocjonalnej
- odpowiedzi na bierną agresję i komunikaty pasywno-agresywne
- obrona granic bez eskalacji konfliktu
- asertywna reakcja na nieuzasadnioną krytykę i atak personalny
Techniki:
- zamglenie
- jujitsu
- pytania odpowiedzialnościowe
- oddzielanie faktów od interpretacji
MODUŁ 4. TRUDNE ROZMOWY, FEEDBACK I EGZEKWOWANIE USTALEŃ
Problem biznesowy: pracownicy unikają trudnych rozmów, przez co problemy wracają i narastają.
Typowe sytuacje:
- niewywiązywanie się z ustaleń
- obniżona jakość pracy
- powtarzające się błędy
- niechęć do przyjmowania feedbacku
- opór wobec zmiany
Narzędzia:
Jak rozmawiać stanowczo bez wchodzenia w konflikt
- prowadzenie trudnych rozmów
- feedback korygujący
- rozmowa egzekwująca
- komunikowanie oczekiwań
- reagowanie na krytykę i opór
- modele: SBI, DESC, FUKO
MODUŁ 5. ASERTYWNOŚĆ W CODZIENNEJ KOMUNIKACJI
Sytuacje:
- jak wyrażać niezgodę
- jak mówić o swoich potrzebach
- jak prosić o wsparcie
- jak wydawać jasne polecenia
- jak reagować na przekraczanie ustaleń
- jak asertywnie przypominać i egzekwować
MODUŁ 6. INDYWIDUALNY PLAN WDROŻENIA
Przeniesienie narzędzi do codziennej pracy:
- moje najtrudniejsze sytuacje komunikacyjne
- które zachowania ograniczają moją skuteczność
- 3 konkretne zmiany wdrażane po szkoleniu
- plan pierwszej trudnej rozmowy
