Asertywna komunikacja w biznesie

Cel szkolenia:

Celem szkolenia jest nabycie umiejętności stosowania komunikatów asertywnych w kontakcie ze współpracownikiem, przełożonym, podwładnym, klientem.

Korzyści ze szkolenia z asertywnej komunikacji:

Co uczestnik będzie wiedział, (czyli czego dowie się w trakcie trwania szkolenia)? 

• Dowie się, jakie bariery utrudniają efektywne porozumiewanie się (różne „osobowości”, brak świadomości celu, niezrozumienie poziomów – zadaniowego i społeczno – emocjonalnego, brak umiejętności komunikacji na poziomie jednostki)
• Pozna zasady skutecznej komunikacji
• Dowie się, dlaczego niektóre informacje są gubione lub ulegają zniekształceniu
• Pozna i przećwiczy narzędzia komunikacyjne (parafrazę, rodzaje pytań i zakres ich stosowania, komunikat „JA”)
• Pozna sposoby przekazywania informacji w sposób asertywny (konstruktywna krytyka, kanapka informacji zwrotnych, komunikat UFO, technika FUKOZ)

Co uczestnik będzie umiał, (czyli czego się nauczy i jak będzie potrafił wykorzystać daną wiedzę w praktyce)?

• Będzie potrafił używać komunikatów asertywnych.
• Będzie umiał zadawać efektywne pytania: Współpracownikom, Przełożonym, Klientom diagnozując ich potrzeby bez naruszania ich godności i prawa do odmiennego zdania
• Nauczy się używać parafrazę.
• Nauczy się, jak przygotować się do trudnych rozmów przyjmując odpowiednią postawę i technikę rozmowy pomagającą w przekonywaniu innych do swoich racji.
• Nauczy się, jak udzielić podwładnemu/współpracownikowi/klientowi konstruktywnej  informacji zwrotnej.
• Będzie odważniejszy i pewny siebie oraz swoich umiejętności w rozmowach z trudnym partnerem, zdenerwowanym klientem, wymagającym przełożonym itd.
• Będzie potrafił efektywnie współpracować w zespołach poprzez precyzję komunikatu, umiejętność dzielenia się informację zwrotną.

Jakie kompetencje społeczne ma szansę rozwinąć/nabyć korzystając ze szkolenia?

• Pozna asertywne narzędzia komunikacyjne (Parafrazę, rodzaje pytań i zakres ich stosowania, komunikat „JA”) i będzie umiał je zastosować w komunikacji z innymi.
• Pozna i nauczy się stosować konstruktywną krytykę, kanapkę informacji zwrotnych, komunikat UFO, technikę FUKOZ.
• Nabędzie umiejętność parafrazowania.
• Pogłębi wiedzę na temat różnych typów osobowości i zdiagnozuje swój styl.
• Pozna metody wpływania na stan emocjonalny innych osób.
• Nauczy się stosować „dopasowania” i „prowadzenia” w czasie komunikacji.
• Nauczy się unikać słów, które sabotują komunikację.
• Wzmocni umiejętność bezstresowej komunikacji.
• Wzmocni umiejętność radzenia sobie z krytyką.

Program szkolenia z asertywnej komunikacji:

Informacje organizacyjne: