Moduł 1. ZRÓŻNICOWANIE W POSTAWACH WOBEC SIEBIE I INNYCH; RÓŻNE TYPY POSTAW I ICH WPŁYW NA KOMUNIKACJĘ
Cel: poznanie postaw nawykowych i wyuczonych, autodiagnoza preferowanej postawy
- Typy postaw:
- postawy nawykowe:
- agresywna – JA jestem OK – TY jesteś nie OK
- pasywna – Ja jestem nie OK – Ty jesteś OK
- manipulacyjna – JA jestem nie OK – TY jesteś nie OK
- postawy wyuczone:
- asertywna – Ja jestem OK – TY jesteś OK
- Korzyści i straty wynikające z postaw nawykowych
- Korzyści wynikające z bycia asertywnym
- Mapa asertywności – autodiagnoza
- Preferowany styl zachowania w różnych obszarach działania
Moduł 2. ASERTYWNA KOMUNIKACJA – TRENING WYBRANYCH TECHNIK ASERTYWNYCH
Cel: nauczenie się wybranych technik asertywnych
- Trzy wymiary asertywności:
- Postawa
- Zachowanie
- Techniki
- Emocje – wróg czy sprzymierzeniec w asertywnej komunikacji
- Trening świadomości i wyrażania emocji
- Komunikat blokujący komunikację interpersonalną
- Komunikat „TY”
- Udoskonalenie umiejętności efektywnego komunikowania się – trening technik asertywnych:
- Asertywny komunikat „JA” – odwoływanie się do opisu rzeczywistości
- Komunikat UFO – odwoływanie się do faktów
- Technika FUKOZ – odwoływanie się do zaplecza
- Technika mówienia „NIE” – asertywna odmowa i wyznaczanie granic
- Techniki wspomagające:
- „Przykro mi”
- „Jest mi trudno”
- Technika zamglenia
- Technika jujitsu
- Uprzedzanie krytyki
- Zdarta płyta
- Parafraza sytuacyjna
Moduł 3. FEEDBACK – JAK PRZEKAZYWAĆ BUDUJACE KOMUNIKATY; KONSTRUKTYWNA KRYTYKA KLUCZEM DO EFEKTYWNOŚCI
Cel: pogłębienie samoświadomości uczestnika dotyczącej konstruktywnej krytyki, trening konstruktywnych komunikatów
- Jak wykorzystać asertywne komunikaty kiedy:
- Krytyka jest częściowo słuszna, ale zbyt szeroko zakrojona
- Krytyka ocenia ciebie, a nie działanie
- Krytyka wyrażona jest w agresywnej formie
- Krytyka podana jest w formie aluzji
- Sposoby przekazywania trudnych informacji:
- Konstruktywna krytyka – odwoływanie się do zachowania, nie ocenianie osoby
- Kanapka informacji zwrotnych – metoda budująca pozytywny stan emocjonalny i skuteczny sposób przekazywania informacji trudnych.
- Kształtowanie aktywnego słuchania opartego na empatii i otwartości
- Parafraza „Jeśli dobrze rozumiem…” – empatyczne słuchanie
- Komunikacja motywująca – niezawodny sposób na podniesienie efektywności, zaangażowania i jakości działania.
- Udzielanie pozytywnej informacji zwrotnej jako podstawy budowania relacji Przełożony – Pracownik.
- Przezwyciężanie barier komunikacyjnych (agresja, nietolerancja) z wykorzystaniem komunikatów asertywnych
- Konstruktywna krytyka – oddziel fakty od emocji.
Moduł 4. MÓJ POTENCJAŁ – JAK WZMACNIAĆ PEWNOŚĆ SIEBIE, ŻEBY Z ODWAGĄ I SPOKOJEM PRZEJAWIAĆ POSTAWĘ ASERTYWNĄ
Cel: Uświadomienie uczestnikom ich wewnętrznych zasobów w celu wzmocnienia postawy asertywnej
- Pewność siebie – od czego zależy i jak ją wzmacniać?
- Co wiem o sobie? Jak rozstać się ze schematami, które nas osłabiają i demotywują?
- Moje mocne i słabe strony (samoocena)
- Moja lista życiowych sukcesów, czyli jak nauczyć się doceniać siebie
- Mój system wartości – kręgosłup pozwalający wyznaczyć priorytety
- Myśli – afirmacja i jej znaczenie w budowaniu pewności siebie
- Ograniczające przekonania – jak je zmienić na pozytywne
- Wdzięczność – metoda czyszczenia mózgu z „chwastów”
