Zmiany w reklamacjach od 2023 r. wprowadzają nowe zasady rękojmi dla konsumentów. Przepisy regulujące to zagadnienie zostaną przeniesione z kodeksu cywilnego do ustawy o prawach konsumenta. Zmiany od 2023 r. określają prawa konsumenta z tytułu braku zgodności towaru z umową, wprowadzają regulacje dotyczące umów o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej. Ustawa zmieniająca wprowadza także zmiany w kodeksie cywilnym polegające na usunięciu z przepisów prawa cywilnego o rękojmi przy sprzedaży rzeczy ruchomych odrębności dotyczących umów zawieranych z konsumentami. Wymusi to zmiany w zakresie regulaminu sprzedaży, regulaminu reklamacji, zmian w formularzach reklamacyjnych.
Szkolenie skierowane jest do:
Nabycie i usystematyzowanie wiedzy z zakresu procedur reklamacyjnych, rękojmi i gwarancji, w celu zapewnienia rzetelnej i zgodnej z prawem obsługi klienta w procesie reklamacji. Od 13 grudnia 2024 roku obowiązuje również Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/1206 z dnia 14 czerwca 2023 r. w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR). Rozporządzenie ma na celu zapewnienie wysokiego poziomu ochrony konsumentów w całej Unii Europejskiej poprzez wprowadzenie jednolitych zasad dotyczących bezpieczeństwa produktów.
Korzyści szczegółowe:
Ćwiczenia praktyczne:
Case study:
Metody realizacji:
Dyskusje i prezentacja:
Wybór metod dydaktycznych będzie dostosowany do celów szkolenia, potrzeb uczestników i specyfiki tematu. Stosowane będą różne metody dydaktyczne, aby ułatwić uczestnikom przyswajanie wiedzy. Metody dydaktyczne będą ze sobą powiązane.
Stanowiska UOKIK, rzeczników praw konsumenta i sądów w 2024 r.
Reklamacje z 2022 r. obowiązujące nawet w 2025 r.
Odpowiedzialność za produkt – GPSR (General Product Safety Regulation)
Podstawowe przepisy prawa regulujące problematykę reklamacji w 2024/2025 r.
Charakterystyka umowy sprzedaży
Gwarancja a rękojmia – zmiany w 2024 i 2025 r.
Niedozwolone klauzule umowne przy sprzedaży konsumenckiej – na podstawie orzecznictwa z 2024 r.
Wady rzeczy, czyli niezgodność towaru z umową
Procedura reklamacyjna wg. najnowszych wytycznych UOKIK i innych organów adm. publicznej
Terminy dot. reklamacji (rękojmi i gwarancji) – z uwzględnieniem 2025 r.
Regulacje dotyczące odstąpienia od umowy
Prawnik i Ekspert w tematyce prawa gospodarczego, prawa administracyjnego oraz prawa pracy. Absolwent prawa Uniwersytetu Warszawskiego. Posiada kilkunastoletnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń dla sektora prywatnego jak i Administracji Państwowej. Przez kilka lat współpracował i publikował w Dzienniku Gazecie Prawnej. Współpracował z Polską Agencją Prasową oraz firmą Wolters Kluwer – łącznie wydał ponad 300 publikacji prawniczych.
Szkolił m. in. dla: BRITA Polska Sp. z o.o. / International Tobacco Machinery Poland Sp. z o.o. / Vaillant Saunier Duval Sp. z o.o. / Triumph International Polska / Norauto Polska sp. z o.o. . / ITM POLAND SP. Z O.O. / Sits Sp. z o.o. / Tata Global Beverages Polska Sp. z o.o. / DENCKERMANN SP. Z O.O. / Centrum Eletronicznych Usług Płatniczych eService Sp. z o.o. / Auto Land Polska S.A. / Krosno Glass S.A. / MISPOL S.A. / Promotorzy Trading Sp. z o.o. sp.k./ Meblolux Sp. z o.o. / Invena S.A. / Wytwórnia Sprzętu Komunikacyjnego “PZL-KALISZ” S.A. / Budmech sp. z o.o. sp. k / BZS Sklejka-Multi S.A. / Polflam Sp. z o.o. / Trodat Polska Sp. z o.o. / Stolbud Włoszczowa S.A.
1 dzień.
Rozpoczęcie szkolenia 09:00
Przerwa obiadowa 12:30 – 13:10
Zakończenie szkolenia 16:00
* przerwy kawowe ustalane pomiędzy trenerem a grupą
sala szkoleniowa w centrum Warszawy
Cena zawiera: udział w szkoleniu stacjonarnym materiały dydaktyczne oraz dyplom w wersji papierowej lunch oraz przerwy kawowe podczas trwania szkolenia
Zapis na szkolenie jest równoznaczny z akceptacją REGULAMINU.
1 dzień.
Rozpoczęcie szkolenia 09:00
Przerwa obiadowa 12:00 – 12:40
Zakończenie szkolenia 15:00
* przerwy kawowe ustalane pomiędzy trenerem a grupą
on-line, Microsoft Teams (w szkoleniu można uczestniczyć poprzez przeglądarkę lub z poziomu aplikacji); instrukcja jak dołączyć do szkolenia oraz jak sprawdzić parametry techniczne dostępna jest TUTAJ
Cena zawiera: dostęp do szkolenia on-line materiały dydaktyczne oraz dyplom ukończenia szkolenia w wersji elektronicznej
Zapis na szkolenie jest równoznaczny z akceptacją REGULAMINU.
Kompetea all rights reserved