Stanowiska UOKIK, rzeczników praw konsumenta i sądów w 2024 r.
- uprawnienia konsumentów do reklamacji wadliwych produktów i usług
- obowiązki sprzedawców w zakresie reklamacji
- zasady rozpatrywania reklamacji
Reklamacje z 2022 r. obowiązujące nawet w 2025 r.
- ochrona konsumencka dla osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą
- „Przedsiębiorca, który ma uprawnienia konsumenckie” – przepisy regulujące procedurę reklamacyjną w ujęciu B2B
- analiza PKD pod kątem reklamacji
- zmiana regulaminów sprzedażowych (niedozwolone postanowienia umowne (klauzule abuzywne, rękojmia za wady, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość)
- dokumentacja reklamacyjna
- Przedsiębiorca-Przedsiębiorca, Przedsiębiorca-Konsument – wskazanie różnic
- umowy niezwiązane z zawodową działalnością
- proces reklamacyjny „krok po kroku” według nowych przepisów – procedura,
- nowy termin na ustosunkowanie się do reklamacji Konsumenta
- odpowiedzialność za cechy produktu – sprzedawca na równi z producentem
Odpowiedzialność za produkt – GPSR (General Product Safety Regulation)
- zapoznanie uczestników z kluczowymi pojęciami wprowadzonymi przez GPSR.
- wyjaśnienie zasad odpowiedzialności za produkt, w tym odpowiedzialności producenta, importera i dystrybutora.
- omówienie obowiązków podmiotów gospodarczych wynikających z GPSR, w tym obowiązków informacyjnych i związanych z monitorowaniem bezpieczeństwa produktów.
- przedstawienie praktycznych aspektów stosowania GPSR w kontekście reklamacji
- odpowiedzialność producenta
- odpowiedzialność importera
- odpowiedzialność dystrybutora
- obowiązki podmiotów gospodarczych nałożone przez GPSR
Podstawowe przepisy prawa regulujące problematykę reklamacji w 2024/2025 r.
- definicja przedsiębiorcy i konsumenta,
- przepisy reklamacyjne w stosunku do konsumentów (osób fizycznych),
- przepisy reklamacyjne w stosunku do przedsiębiorców,
- źródła prawa oraz hierarchia aktów prawnych dot. reklamacji,
- zakres zastosowania ustawy o prawach konsumenta,
- zakres zastosowania kodeksu cywilnego,
- reguły kolizyjne;
Charakterystyka umowy sprzedaży
- treść i forma umowy,
- ogólne warunki umów,
- wzory umów i regulaminy,
- obowiązki sprzedawcy przy zawieraniu umów w lokalu przedsiębiorcy,
- tworzenie umów regulujących odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi i gwarancji;
- sprzedaż poza lokalem przedsiębiorstwa i sprzedaż na odległość,
- pojęcie umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstw oraz sprzedaż na odległość;
Gwarancja a rękojmia – zmiany w 2024 i 2025 r.
- gwarancja – pojęcie, forma i treść gwarancji,
- czas trwania gwarancji,
- odpowiednie zapisy gwarancyjne,
- możliwość rezygnacji z gwarancji,
- rękojmia – przepisy kodeksu cywilnego, czas trwania; interpretacja przepisów,
- rękojmia a gwarancja –krzyżowanie się uprawnień;
Niedozwolone klauzule umowne przy sprzedaży konsumenckiej – na podstawie orzecznictwa z 2024 r.
- klauzule abuzywne (niedozwolone),
- orzecznictwo SN, NSA oraz UOKIK;
Wady rzeczy, czyli niezgodność towaru z umową
- wady fizyczne,
- wady prawne,
- niezgodność towaru z umową,
- znaczenie dokumentów gwarancyjnych, atestów certyfikatów
- niekompletność rzeczy, kwestia odpowiedzialności sprzedawcy za braki ilościowe,
- nieprawidłowość w zamontowaniu i uruchomieniu rzeczy jako wada fizyczna;
Procedura reklamacyjna wg. najnowszych wytycznych UOKIK i innych organów adm. publicznej
- sposób i forma zawiadomienia o wadzie,
- obniżenie ceny – uprawnienia kupującego z tytułu rękojmi,
- odstąpienie od umowy i jego skutki (możliwość obciążenia kupującego),
- wymiana rzeczy wadliwej na wolną od wad, sposób i termin wymiany,
- naprawa rzeczy,
- sposób naprawy,
- żądanie demontażu rzeczy i ponownego jej zamontowania – skutki niewykonania
- zwłoka sprzedawcy z odebraniem wadliwej rzeczy od kupującego,
- koszty naprawy, wymiany, demontażu, ponownego montażu;
Terminy dot. reklamacji (rękojmi i gwarancji) – z uwzględnieniem 2025 r.
- terminy wygaśnięcia uprawnień kupującego z tytułu niezgodności towaru z umową,
- terminy odpowiedzialności sprzedawcy za wady,
- dochodzenie odpowiedzialności sprzedawcy wobec dostawcy wadliwego towaru,
- terminy dot. rękojmi,
- terminy dot. gwarancji;
Regulacje dotyczące odstąpienia od umowy
- termin do odstąpienia,
- kiedy konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy;
