Zmiany 2023 r.
- Reklamacje przeniesione do ustawy o prawach konsumenta
- Stosowanie nowych i starych przepisów
- Obligatoryjność gwarancji jakości
- Ustawa o prawach konsumenta a kodeks cywilny
- Konieczne zmiany w wewnętrznych regulacjach:
- Regulamin sprzedaży
- Regulamin reklamacji
- Procedura gwarancyjna
- Formularz reklamacji
- Nowe terminy dot. reklamacji
- Dyrektywa towarowa,
- Dyrektywa cyfrowa
- Omnibus
Reklamacje z 2022 r. obowiązujące nawet do 2025 r.
- ochrona konsumencka dla osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą
- „Przedsiębiorca, który w określonych sytuacjach ma uprawnienia konsumenckie” – Przepisy regulujące procedurę reklamacyjną w ujęciu B2B
- analiza PKD pod kątem reklamacji
- zmiana regulaminów sprzedażowych (niedozwolone postanowienia umowne (klauzule abuzywne, rękojmia za wady, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość) – Dokumentacja reklamacyjna
- Przedsiębiorca-Przedsiębiorca, Przedsiębiorca-Konsument – wskazanie różnic w procedurach reklamacyjnych
- umowy niezwiązane z zawodową działalnością
- proces reklamacyjny „Krok po Kroku” według nowych przepisów (od 01.01.2021)– procedura reklamacyjna,
- nowy termin na ustosunkowanie się do reklamacji Konsumenta
- odpowiedzialność za cechy produktu – sprzedawca na równi z producentem
Podstawowe przepisy prawa regulujące problematykę reklamacji:
- definicja przedsiębiorcy i konsumenta,
- przepisy reklamacyjne w stosunku do konsumentów (osób fizycznych),
- przepisy reklamacyjne w stosunku do przedsiębiorców,
- źródła prawa oraz hierarchia aktów prawnych dot. reklamacji,
- zakres zastosowania ustawy o prawach konsumenta,
- zakres zastosowania kodeksu cywilnego,
- reguły kolizyjne
Charakterystyka umowy sprzedaży:
- treść i forma umowy,
- ogólne warunki umów,
- wzory umów i regulaminy,
- obowiązki sprzedawcy przy zawieraniu umów w lokalu przedsiębiorcy,
- tworzenie umów regulujących odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi i gwarancji;
- sprzedaż poza lokalem przedsiębiorstwa i sprzedaż na odległość,
- pojęcie umów zawieranych poza lokalem przedsiębiorstw oraz sprzedaż na odległość;
Gwarancja a rękojmia:
- gwarancja – pojęcie, forma i treść gwarancji,
- czas trwania gwarancji,
- odpowiednie zapisy gwarancyjne,
- możliwość rezygnacji z gwarancji,
- rękojmia – przepisy kodeksu cywilnego, czas trwania; interpretacja przepisów,
- rękojmia a gwarancja –krzyżowanie się uprawnień;
Niedozwolone klauzule umowne przy sprzedaży konsumenckiej:
- klauzule abuzywne (niedozwolone),
- orzecznictwo SN, NSA oraz UOKIK;
Wady rzeczy, czyli niezgodność towaru z umową.
- wady fizyczne,
- wady prawne,
- niezgodność towaru z umową,
- znaczenie dokumentów gwarancyjnych, atestów certyfikatów itp. wydawanych kupującemu wraz z towarem,
- niekompletność rzeczy, kwestia odpowiedzialności sprzedawcy za braki ilościowe,
- nieprawidłowość w zamontowaniu i uruchomieniu rzeczy jako wada fizyczna;
Procedura reklamacyjna:
- sposób i forma zawiadomienia o wadzie,
- obniżenie ceny – uprawnienia kupującego z tytułu rękojmi,
- odstąpienie od umowy i jego skutki(możliwość obciążenia kupującego za częściowe zużycie rzeczy, która okazała się wadliwa),
- wymiana rzeczy wadliwej na wolną od wad, sposób i termin wymiany,
- naprawa rzeczy,
- sposób naprawy,
- żądanie demontażu rzeczy i ponownego jej zamontowania, skutki niewykonania przez sprzedawcę,
- zwłoka sprzedawcy z odebraniem wadliwej rzeczy od kupującego,
- koszty naprawy, wymiany, demontażu, ponownego montażu;
Terminy dot. reklamacji (rękojmi i gwarancji):
- terminy wygaśnięcia uprawnień kupującego z tytułu niezgodności towaru z umową,
- terminy odpowiedzialności sprzedawcy za wady,
- dochodzenie odpowiedzialności sprzedawcy wobec dostawcy wadliwego towaru,
- terminy dot. rękojmi,
- terminy dot. gwarancji;
Regulacje dotyczące odstąpienia od umowy:
- termin do odstąpienia,
- kiedy konsumentowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy;
PANEL DYSKUSYJNY
- otwarty panel dyskusyjny – pytania do Trenera
- konsultacje w odniesieniu do wypełnionej przed szkoleniem ankiety procedury reklamacyjnej firmy
- indywidualne konsultacje dokumentacji reklamacyjnej
