Profesjonalna obsługa klienta i budowanie pozytywnych doświadczeń klienta

Profesjonalna obsługa klienta to dziś znacznie więcej niż sprawne odpowiadanie na pytania czy rozwiązywanie problemów. Klienci oczekują indywidualnego podejścia, szybkiej reakcji, zrozumienia ich potrzeb oraz pozytywnych doświadczeń na każdym etapie kontaktu z firmą. To właśnie jakość obsługi coraz częściej decyduje o tym, czy klient pozostanie z organizacją na dłużej, poleci ją innym i ponownie skorzysta z jej usług.

Szkolenie „Profesjonalna obsługa klienta – jak budować relacje, zaufanie i lojalność klientów” zostało stworzone z myślą o osobach, które na co dzień odpowiadają za kontakt z klientami i chcą świadomie wpływać na jakość ich doświadczeń. Uczestnicy poznają praktyczne narzędzia komunikacyjne, nauczą się skuteczniej rozpoznawać potrzeby klientów, budować pozytywne relacje oraz radzić sobie z wymagającymi sytuacjami obsługowymi.

Podczas warsztatu uczestnicy pracują na rzeczywistych przykładach, analizują ścieżkę klienta oraz ćwiczą zachowania, które zwiększają satysfakcję, zaufanie i lojalność klientów. Szkolenie łączy nowoczesne podejście Customer Experience z praktyką profesjonalnej obsługi klienta, dostarczając konkretnych rozwiązań możliwych do wdrożenia od razu po zakończeniu warsztatu.

To szkolenie dla osób, które chcą nie tylko obsługiwać klientów, ale również budować relacje wpływające na długofalowy sukces firmy.

 Adresaci szkolenia:

• działy obsługi klienta
• biura obsługi klienta
• recepcje
• konsultanci telefoniczni
• opiekunowie klienta
• pracownicy pierwszej linii kontaktu z klientem
• pracownicy działów administracyjnych mający kontakt z klientami

Cel szkolenia:

Rozwój kompetencji związanych z profesjonalną obsługą klienta, budowaniem pozytywnych doświadczeń klientów oraz świadomym wpływaniem na jakość relacji i wizerunek organizacji poprzez codzienną komunikację.

 Korzyści ze szkolenia:

Dla uczestników

• lepsze rozpoznawanie potrzeb i oczekiwań klientów,
• skuteczniejsze budowanie relacji i zaufania,
• większa pewność siebie w kontakcie z klientami,
• rozwój umiejętności komunikacyjnych i obsługowych,
• lepsze radzenie sobie z wymagającymi sytuacjami,
• świadome budowanie pozytywnych doświadczeń klientów.

Dla organizacji

• wzrost satysfakcji klientów,
• poprawa jakości obsługi,
• zwiększenie lojalności klientów,
• budowanie pozytywnego wizerunku marki,
• poprawa Customer Experience,
• większa skuteczność zespołów obsługowych.

 Metody pracy:

Warsztat oparty jest na doświadczeniach uczestników i realnych sytuacjach występujących w organizacji.

W pracy wykorzystuję:

• ćwiczenia zespołowe,
• analizę rzeczywistych sytuacji uczestników,
• facylitowane dyskusje,
• elementy psychologii procesu,
• coaching grupowy,
• retrospektywy zespołowe,
• action learning,
• ćwiczenia rozwijające perspektywę i empatię,
• pracę na metaforach i doświadczeniu uczestników,
• indywidualne plany wdrożeniowe.

Program szkolenia:

Prowadzący:

Trener biznesu | Coach | Konsultant Harrison Assessments

Trener biznesu i coach z ponad 20-letnim doświadczeniem w sprzedaży oraz 10-letnią praktyką szkoleniową i coachingową. Od 18 lat pracuje z liderami, managerami oraz zespołami sprzedażowymi, wspierając ich w rozwijaniu skutecznego przywództwa, budowaniu odpowiedzialności, komunikacji oraz osiąganiu celów biznesowych.

Na co dzień funkcjonuje w środowisku biznesowym jako lider zespołów realizujących różnorodne projekty, dzięki czemu doskonale rozumie wyzwania związane z zarządzaniem ludźmi, delegowaniem odpowiedzialności, rozwojem pracowników oraz budowaniem efektywnych zespołów. Łączy praktyczne doświadczenie biznesowe z nowoczesnym podejściem coachingowym opartym na standardach ICF, koncentrując się na realnych efektach, wdrażaniu zmian i rozwoju samodzielności uczestników.

Najczęściej wspiera klientów w sytuacjach, gdy:

• obejmują pierwsze stanowisko managerskie,
• zarządzają coraz większym zespołem i zakresem odpowiedzialności,
• zespół nie osiąga oczekiwanych rezultatów,
• lider przejmuje zbyt wiele obowiązków i nie deleguje odpowiedzialności,
• pojawiają się konflikty i trudności we współpracy,
• organizacja dynamicznie się rozwija i potrzebuje uporządkowania sposobu działania.

Od 7 lat pracuje również jako konsultant Harrison Assessments. Wykorzystując to narzędzie, pomaga organizacjom diagnozować naturalne predyspozycje pracowników, identyfikować mocne strony oraz obszary wymagające rozwoju, wspierając trafne decyzje rozwojowe i budowanie efektywnych zespołów.

W pracy stawia na aktywne zaangażowanie uczestników, praktyczne rozwiązania i rozwój kompetencji możliwych do natychmiastowego wykorzystania w codziennej pracy. Wierzy, że trwała zmiana zaczyna się od świadomości własnego wpływu i odpowiedzialności za podejmowane działania.

Zrealizowała ponad 1800 godzin coachingu indywidualnego, ponad 2500 godzin szkoleń i warsztatów oraz tysiące godzin rozwoju pracowników w formule training on the job.

Informacje organizacyjne: