Skuteczne strategie pozyskiwania i zatrzymywania klientów

Podczas naszych szkoleń z zakresu sprzedaży inspirujemy zespoły sprzedażowe do osiągania lepszych wyników, pokazujemy jak przekształcić potencjalnych klientów w lojalnych klientów, jak zamykać sprzedaż o wysokiej wartości, jak budować pozytywne relacje i wiarygodność, jak pokonywać obiekcje i wiele więcej.

Podczas niniejszego szkolenia skupiamy się na procesie sprzedaży od momentu pozyskania Klienta do tego w jaki sposób zatrzymać go w swojej firmie.

Adresaci szkolenia:

pracownicy działu sprzedaży

Korzyści ze szkolenia:

Umiejętność poszukiwania potencjalnych klientów, planowania, budowanie relacji, analizę potrzeb i ustalanie priorytetów
Umiejętności praktyczne, wiedzę i narzędzia potrzebne do optymalizacji i maksymalizacji wyników sprzedaży
Identyfikowanie mocnych i słabych stron konkurencji
Zbudowanie nowych i solidnych praktyk poszukiwania potencjalnych klientów
Jak zastosować najlepsze metody pozyskiwania klientów, aby wypełnić ich lejek sprzedaży
Umiejętność wyszukiwania nowych możliwości sprzedaży
Poznanie technik prowadzenia skutecznych rozmów handlowych
Budowania wiarygodność poprzez mowę ciała i umiejętności językowe
Poprawianie efektywności sprzedaży
Umiejętność skracania cyklu sprzedaży
Generowanie doskonałego pierwszego wrażenia
Tworzenie nowych propozycji wartości
Skuteczne radzenie sobie z obawami i odrzuceniami klientów
Zwiększenie chęci i zdolności do zamknięcia sprzedaży
Osiąganie założonych celów – Wzrost przychodów, zysków i przepływów pieniężnych
Wskazanie metod budowania zaufania i wzbudzania w kliencie potrzeby zakupu
Umiejętność budowania relacji biznesowych
Zarządzanie istniejącymi relacjami z klientami

Metody pracy:

Warsztaty oparte są na podstawowej formie nauczania przez doświadczenie tzw. cykl Kolba: doświadczenie + refleksja + teoria + zastosowanie w praktyce.

Prezentacja multimedialna
Burza mózgów
Dyskusja
Gra symulacyjna
Studium przypadku
Odgrywanie ról
Testy kompetencyjne
Ćwiczenia indywidualne i grupowe

DODATKOWO:

dwie indywidualne sesje coachingowe 1 na 1 (2 x 90 min) z trenerem do wykorzystania w ciągu roku od szkolenia
ramowy plan dotyczący planowania i osiągania wzrostu sprzedaży

Dzień 1

I Moduł Czy wiesz co sprzedajesz?

Pozyskiwanie klientów zaczyna się od Twojego produktu
Cykl życia produktu
Analiza możliwości produktu – wielkość rynku, popyt na rynku i udział w rynku
Elementy marki
Atrybuty składające się na wizerunek marki
WARSZTATY

II Moduł Dlaczego pozyskiwanie klientów jest ważne?

Czym jest pozyskiwanie klientów?
Identyfikacja celów – Jak stworzyć plan pozyskania klienta
Analiza siły, słabości, szans i zagrożeń
Jak mierzyć (i minimalizować) koszt pozyskania klienta (CAC)
Analiza konkurencji wg Philipa Kotlera – Jak to zrobić

III Moduł Strategia komunikacji i dotarcia do klientów

Pierwsze wrażenie – techniki zadawania pytań – jak słuchać i mówić
Mowa ciała
Prezentacja sprzedażowa produktu/usługi – nowe standardy
10 dobrych praktyk budowania relacji z klientem
WARSZTATY

VI Moduł Psychologia sprzedaży

Siedem kroków procesu sprzedaży
Identyfikacja idealnych klientów – typologia klientów
Segmentacja i selekcja klientów/rynków – lejek pozyskiwania klientów
Dobór kanałów dystrybucyjnych – opracowanie unikalne strategii
WARSZTATY

Dzień 2

V Moduł Strategie pozyskiwania klientów i badanie potrzeb

Kanały pozyskiwania klientów
Nawiązywanie kontaktu
Odkrywanie potrzeb klientów i ich diagnoza – rodzaje
WARSZTATY

VI Moduł Proces sprzedaży

Elementy procesu planowania sprzedaży
Mapowanie procesu sprzedaży
Jak sprzedawcy mogą wdrożyć 5S
Wykorzystanie danych pochodzących ze sprzedaży – analiza Pareto, ABC, ASS
Zarzadzanie czasem – wybrane techniki
WARSZTATY

VII Moduł Techniki sprzedaży

4 Podejścia do technik sprzedaży
5 kluczowych typów metod sprzedaży
20 niezawodnych technik sprzedaży
Język korzyści
Propozycja wartości
Generowaniu leadów
Up-selling czy cross-selling?
Strategia cenowa

VIII MODUŁ Pokonywanie obiekcji i domkniecie sprzedaży

Odkrywanie i rozpatrywanie obiekcji – techniki pokonywania obiekcji
Techniki domknięcia sprzedaży
Obsługa posprzedażowa – techniki utrzymania klienta – standaryzacja
Reklamacja – gwarancja a rękojmia
WARSZTATY

Informacje organizacyjne:

SZKOLENIE STACJONARNE
SZKOLENIE ON-LINE

SZKOLENIE STACJONARNE

Harmonogram

1 dzień.
Rozpoczęcie szkolenia 10:00
Przerwa obiadowa 13:00 – 13:40
Zakończenie szkolenia 17:00

2 dzień.
Rozpoczęcie szkolenia 09:00
Przerwa obiadowa 12:30 – 13:10
Zakończenie szkolenia 16:00

* przerwy kawowe ustalane pomiędzy trenerem a grupą

Miejsce realizacji

centrum konferencyjne Golden Floor Millennium Plaza; Al.Jerozolimskie 123A, 02-017 Warszawa

Dodatkowe informacje

Cena zawiera: udział w szkoleniu stacjonarnym materiały dydaktyczne oraz dyplom w wersji papierowej lunch oraz przerwy kawowe podczas trwania szkolenia

Zapis na szkolenie jest równoznaczny z akceptacją REGULAMINU.

SZKOLENIE ON-LINE

Harmonogram

1 dzień.
Rozpoczęcie szkolenia 09:00
Przerwa obiadowa 12:30 – 13:10
Zakończenie szkolenia 16:00

2 dzień.
Rozpoczęcie szkolenia 09:00
Przerwa obiadowa 12:30 – 13:10
Zakończenie szkolenia 16:00

* przerwy kawowe ustalane pomiędzy trenerem a grupą

Miejsce realizacji

on-line, Microsoft Teams (w szkoleniu można uczestniczyć poprzez przeglądarkę lub z poziomu aplikacji); instrukcja jak dołączyć do szkolenia oraz jak sprawdzić parametry techniczne dostępna jest TUTAJ

Dodatkowe informacje

Cena zawiera: dostęp do szkolenia on-line materiały dydaktyczne oraz dyplom ukończenia szkolenia w wersji elektronicznej

Zapis na szkolenie jest równoznaczny z akceptacją REGULAMINU.