Efektywna sprzedaż przez telefon: szkolenie i warsztaty

Podczas naszych szkoleń z zakresu sprzedaży inspirujemy zespoły sprzedażowe do osiągania lepszych wyników, pokazujemy jak przekształcić potencjalnych klientów w lojalnych klientów, jak zamykać sprzedaż o wysokiej wartości, jak budować pozytywne relacje i wiarygodność, jak pokonywać obiekcje i wiele więcej.

Podczas niniejszego szkolenia skupiamy się na sprzedaży przez telefon/ telesprzedaży.

Adresaci szkolenia:

pracownicy działu sprzedaży

Korzyści ze szkolenia z efektywnej sprzedaży przez telefon:

Umiejętność dostosowania się do zmiennych warunków zewnętrznych
Skuteczne diagnozowanie oczekiwań klientów
Świadomość problemów, potrzeb i pragnień klienta oraz tego, jak możemy je rozwiązać
Planowanie rozmów handlowych – jak zaplanować dzień, aby zmaksymalizować możliwości sprzedaży telefonicznej
Umiejętności zadawania pytań i słuchania, aby naprawdę zrozumieć potrzeby każdego klienta lub potencjalnego klienta
Jak poprawić wyniki sprzedaży za pomocą krótszych rozmów
Jak powiedzieć „TAK”, „NIE”, jak wytłumaczyć „DLACZEGO”
Umiejętność budowania relacji z klientami na odległość
Umiejętności prowadzenia negocjacji telefonicznych
Umiejętność wywieraniu wpływu na klienta w procesie telefonicznej sprzedaży
Rozwinięcia pewności siebie i zmniejszenie strachu lub paniki podczas rozmowy przez telefon
Zrozumienie różnic pomiędzy normalną a efektywną sprzedażą przez telefon
Sprawnego zamykania sprzedaży
Rozpoznawać i radzić sobie ze stresem klienta oraz jak zarządzać własnym stresem

Metody pracy:

Warsztaty oparte są na podstawowej formie nauczania przez doświadczenie tzw. cykl Kolba: doświadczenie + refleksja + teoria + zastosowanie w praktyce.

Prezentacja multimedialna
Burza mózgów
Dyskusja
Gra symulacyjna
Studium przypadku
Odgrywanie ról
Testy kompetencyjne
Ćwiczenia indywidualne i grupowe

DODATKOWO:

dwie indywidualne sesje coachingowe 1 na 1 (2 x 90 min) z trenerem do wykorzystania w ciągu roku od szkolenia

Program szkolenia z efektywnej sprzedaży przez telefon:

Dzień 1
Dzień 2

Dzień 1

I MODUŁ Sztuka prowadzenia rozmów sprzedażowych

Co to jest sprzedaż telefoniczna?
Wyznaczanie celów – sprzedaż/umawianie spotkań
Zrozumienie swoich emocji, typu i rodzaju
Pozytywne nastawienie i budowanie relacji
Jak rozpoznać osobowość klienta – co klient mów i co to oznacza
WARSZTATY

II MODUŁ Przygotowanie do sprzedaży telefonicznej

Dowiedz się, kiedy najlepiej zadzwonić
Skrypt
5S – jak je wykorzystać w pracy
Modele mentalne i sprzedaż telefoniczna: wskazówki, które prowadzą do sukcesu
Różnica pomiędzy Warm Call a Cold Call
Czy Cold Calling działa?
Co sprawia, że zimne rozmowy są trudne?

III MODUŁ Sztuka komunikacji w sprzedaży telefonicznej – Psychologia sprzedaży

Komunikacja werbalna
Umiejętnościami słuchania i zadawania pytań.
Zarządzanie głosem w trakcie rozmowy telefonicznej.
Budowanie zaufania
Lęk przed odrzuceniem, nieznajomość produktu lub usługi, brak pewności siebie.
Jak radzić sobie z uprzedzeniami do telemarketerów?
Najczęstsze błędy i złe nawyki
WARSZTATY

IV MODUŁ Struktura i etapy rozmowy telefonicznej

Czym różni się sprzedaż przez telefon, od sprzedaży tradycyjnej?
Jak skutecznie przeprowadzić rozmowę telefoniczną
7-etapowy kontra 5-etapowy proces sprzedaży: spojrzenie na zalety i wady
Rób notatki podczas rozmów
WARSZTATY

Dzień 2

V MODUŁ Skuteczne strategie telesprzedaży

Technika RADAR narzędziem do zwiększenia sprzedaży
Zidentyfikuj siłę cross-sellingu i up-sellingu
Propozycja wartości
Język korzyści
Przygotuj się na odpowiedź „Nie” lub „Nie, dziękuję”
Obsługa strażnika
Wytrwałość jest kluczem – kontynuacja
WARSZTATY

VI MODUŁ Postępowanie w przypadku zastrzeżeń dotyczących sprzedaży

Odkrywanie i rozpatrywanie obiekcji
Zrozumieć sprzeciw – czy jest autentyczny?
Refleksyjne słuchanie
Zasada ABC
Typowe obiekcje związane z zimnym telefonem i jak je przezwyciężyć
WARSZTATY

VII MODUŁ Zamknięcie i finalizacja sprzedaży

Czym jest zamknięcie sprzedaży przez telefon?
Jakie mamy etapy zamknięcia sprzedaży?
Uzyskanie zgody przez telefon.
10 skutecznych technik finalizacji sprzedaży przez telefon.
Jak prawidłowo podsumować zakup?

VIII MODUŁ Stres i telefon

Tabela referencyjna
Objawy, oznaki i przyczyny stresu
Oznaki i objawy przeciążenia stresem
Radzenie sobie ze stresem – Naucz się rozładowywać stres w tej chwili
Stres a wypalenie

SZKOLENIE STACJONARNE

Harmonogram

1 dzień.
Rozpoczęcie szkolenia 10:00
Przerwa obiadowa 13:00 – 13:40
Zakończenie szkolenia 17:00

2 dzień.
Rozpoczęcie szkolenia 09:00
Przerwa obiadowa 12:30 – 13:10
Zakończenie szkolenia 16:00

* przerwy kawowe ustalane pomiędzy trenerem a grupą

Miejsce realizacji

centrum konferencyjne Golden Floor Millennium Plaza; Al.Jerozolimskie 123A, 02-017 Warszawa

Dodatkowe informacje

Cena zawiera: udział w szkoleniu stacjonarnym materiały dydaktyczne oraz dyplom w wersji papierowej lunch oraz przerwy kawowe podczas trwania szkolenia

Zapis na szkolenie jest równoznaczny z akceptacją REGULAMINU.

SZKOLENIE ON-LINE

Harmonogram

1 dzień.
Rozpoczęcie szkolenia 09:00
Przerwa obiadowa 12:30 – 13:10
Zakończenie szkolenia 16:00

2 dzień.
Rozpoczęcie szkolenia 09:00
Przerwa obiadowa 12:30 – 13:10
Zakończenie szkolenia 16:00

* przerwy kawowe ustalane pomiędzy trenerem a grupą

Miejsce realizacji

on-line, Microsoft Teams (w szkoleniu można uczestniczyć poprzez przeglądarkę lub z poziomu aplikacji); instrukcja jak dołączyć do szkolenia oraz jak sprawdzić parametry techniczne dostępna jest TUTAJ

Dodatkowe informacje

Cena zawiera: dostęp do szkolenia on-line materiały dydaktyczne oraz dyplom ukończenia szkolenia w wersji elektronicznej

Zapis na szkolenie jest równoznaczny z akceptacją REGULAMINU.