Sprzedaż telefoniczna i budowanie relacji z klientem – skuteczne rozmowy sprzedażowe przez telefon

Sprzedaż telefoniczna pozostaje jednym z najskuteczniejszych kanałów pozyskiwania i obsługi klientów. Jednocześnie współcześni klienci oczekują czegoś więcej niż standardowej prezentacji oferty. Chcą rozmowy opartej na zrozumieniu ich potrzeb, profesjonalnym doradztwie oraz budowaniu partnerskiej relacji. To właśnie sposób prowadzenia rozmowy często decyduje o tym, czy klient pozostanie zaangażowany, zaufa rozmówcy i podejmie decyzję zakupową.

Szkolenie „Sprzedaż telefoniczna i budowanie relacji z klientem” zostało stworzone z myślą o osobach, które chcą zwiększyć skuteczność swoich rozmów telefonicznych, lepiej diagnozować potrzeby klientów oraz budować relacje prowadzące do długofalowej współpracy. Uczestnicy poznają praktyczne techniki prowadzenia rozmów sprzedażowych, reagowania na obiekcje oraz prezentowania wartości oferty w sposób angażujący klienta.

Podczas warsztatu uczestnicy pracują na rzeczywistych sytuacjach sprzedażowych, ćwiczą rozmowy telefoniczne oraz otrzymują indywidualny feedback wspierający rozwój kompetencji komunikacyjnych i sprzedażowych. Dzięki temu mogą szybciej wdrażać nowe umiejętności i zwiększać skuteczność swoich działań.

Szkolenie łączy doświadczenie sprzedażowe, nowoczesne podejście do budowania relacji z klientem oraz praktyczne narzędzia, które pomagają prowadzić profesjonalne i skuteczne rozmowy telefoniczne.

 Adresaci szkolenia:

• konsultanci sprzedaży telefonicznej
• pracownicy call center
• działy telesprzedaży
• opiekunowie klienta
• doradcy klienta
• osoby realizujące sprzedaż i obsługę przez telefon

Cel szkolenia:

Rozwój umiejętności prowadzenia profesjonalnych rozmów telefonicznych, budowania relacji i zaufania z klientami oraz zwiększania skuteczności sprzedaży i jakości obsługi w kontakcie telefonicznym.

 Korzyści ze szkolenia:

Korzyści dla uczestników

• większa pewność siebie podczas rozmów sprzedażowych przez telefon,
• skuteczniejsze budowanie relacji i zaufania klientów,
• lepsza diagnoza potrzeb i motywacji zakupowych klientów,
• umiejętność prowadzenia rozmów w sposób partnerski i doradczy,
• skuteczniejsze prezentowanie wartości oferty bez konkurowania wyłącznie ceną,
• większa swoboda w reagowaniu na obiekcje i odmowy klientów,
• lepsze rozpoznawanie sygnałów zakupowych,
• większa skuteczność domykania rozmów i ustalania kolejnych kroków,
• rozwój umiejętności aktywnego słuchania i zadawania trafnych pytań,
• budowanie profesjonalnego wizerunku podczas kontaktów telefonicznych.

Korzyści dla organizacji

• wzrost skuteczności sprzedaży telefonicznej,
• zwiększenie liczby skutecznie prowadzonych rozmów handlowych,
• poprawa jakości kontaktów z klientami,
• większa skuteczność diagnozowania potrzeb klientów,
• wzrost konwersji rozmów na sprzedaż lub kolejne etapy procesu sprzedaży,
• poprawa doświadczeń klientów podczas kontaktu telefonicznego,
• budowanie długofalowych relacji z klientami,
• wzrost profesjonalizmu zespołów sprzedaży i obsługi klienta,
• większa efektywność działań call center i działów telesprzedaży,
• poprawa wyników sprzedażowych i jakości obsługi

 Metody pracy:

Warsztat oparty jest na doświadczeniach uczestników i realnych sytuacjach występujących w organizacji.

W pracy wykorzystuję:

• ćwiczenia zespołowe,
• analizę rzeczywistych sytuacji uczestników,
• facylitowane dyskusje,
• elementy psychologii procesu,
• coaching grupowy,
• retrospektywy zespołowe,
• action learning,
• ćwiczenia rozwijające perspektywę i empatię,
• pracę na metaforach i doświadczeniu uczestników,
• indywidualne plany wdrożeniowe.

Program szkolenia:

Prowadzący:

Trener biznesu | Coach | Konsultant Harrison Assessments

Trener biznesu i coach z ponad 20-letnim doświadczeniem w sprzedaży oraz 10-letnią praktyką szkoleniową i coachingową. Od 18 lat pracuje z liderami, managerami oraz zespołami sprzedażowymi, wspierając ich w rozwijaniu skutecznego przywództwa, budowaniu odpowiedzialności, komunikacji oraz osiąganiu celów biznesowych.

Na co dzień funkcjonuje w środowisku biznesowym jako lider zespołów realizujących różnorodne projekty, dzięki czemu doskonale rozumie wyzwania związane z zarządzaniem ludźmi, delegowaniem odpowiedzialności, rozwojem pracowników oraz budowaniem efektywnych zespołów. Łączy praktyczne doświadczenie biznesowe z nowoczesnym podejściem coachingowym opartym na standardach ICF, koncentrując się na realnych efektach, wdrażaniu zmian i rozwoju samodzielności uczestników.

Najczęściej wspiera klientów w sytuacjach, gdy:

• obejmują pierwsze stanowisko managerskie,
• zarządzają coraz większym zespołem i zakresem odpowiedzialności,
• zespół nie osiąga oczekiwanych rezultatów,
• lider przejmuje zbyt wiele obowiązków i nie deleguje odpowiedzialności,
• pojawiają się konflikty i trudności we współpracy,
• organizacja dynamicznie się rozwija i potrzebuje uporządkowania sposobu działania.

Od dwóch lat pracuje również jako konsultant Harrison Assessments. Wykorzystując to narzędzie, pomaga organizacjom diagnozować naturalne predyspozycje pracowników, identyfikować mocne strony oraz obszary wymagające rozwoju, wspierając trafne decyzje rozwojowe i budowanie efektywnych zespołów.

W pracy stawia na aktywne zaangażowanie uczestników, praktyczne rozwiązania i rozwój kompetencji możliwych do natychmiastowego wykorzystania w codziennej pracy. Wierzy, że trwała zmiana zaczyna się od świadomości własnego wpływu i odpowiedzialności za podejmowane działania.

Zrealizowała ponad 500 godzin coachingu indywidualnego, ponad 800 godzin szkoleń i warsztatów oraz tysiące godzin rozwoju pracowników w formule training on the job.

Informacje organizacyjne: